Хорошее юзабилити – это интуитивно понятный интерфейс, когда абсолютно каждому посетителю ясно, что это и как этим пользоваться. Юзабилити сайта – это качественный показатель простоты и удобства взаимодействия пользователя с ресурсом. В данной статье мы расскажем, какие ошибки в удобстве пользования чаще всего встречаются и как их исправить.
Ошибка 1 Не отображается статус системы.
Частая ошибка интернет-магазинов, когда после оформления заказа пользователь остаётся наедине с самим собой. Сразу возникают сомнения, а оформлен ли заказ или что-то пошло не так. Такая ситуация вводит клиента в заблуждение и оставляет негативный осадок, который в будущем влияет на выбор интернет-магазина даже если товар полностью подходит покупателю.
Решение
После оформления заказа сообщите клиенту информацию, что заказ успешно оформлен, с покупателем свяжутся или доставят заказ в указанное время. В данном случае клиенту понятно, чего ожидать, и он остается доволен пользованием сайта.
Ошибка 2 Несовпадение системы с реальным миром.
Веб-сайт должен говорить с пользователем на одном языке. Пользователю сложно разобраться с навигацией сайта, когда пункты меню подписаны так, что это понятно только узким специалистам в конкретной области. У ресурса существенно сокращается количество пользователей, потому как обычному обывателю сложно найти информацию на сайте.
Решение
Оформляйте кнопки навигации привычными иконками, которые широко используются в реальном мире, как, например, корзина в интернет-магазине. Современным пользователям достаточно увидеть знакомую иконку, и они понимают, какое действие будет совершено.
Ошибка 3 Отсутствует право на ошибку.
Изучая функции ресурса, посетители кликают по кнопкам, чтобы опробовать их действие, нередко ошибаются при выборе. Плохо, когда у пользователя нет возможности откатить назад, вернуть всё так, как было. Это создает дополнительное давление и вызывает негативные эмоции при взаимодействии с сайтом.
Решение
Дайте пользователям возможность отмены действия. Например, отменить удаление страницы или восстановить удалённый файл. Учтите желание клиента исправить данные в профиле или возможность внести изменения в заказ.
Ошибка 4 Отсутствие согласованности и единых стандартов.
Например, кнопка «купить» в карточке товара и каталоге выглядят по-разному. Это запутывает пользователя и вводить его в заблуждение.
Решение
Согласованность кнопок и элементов визуального оформления – главное правило. Не путайте пользователя, описывая одни и те же вещи разными словами и терминами. Придерживайтесь одинаковых названий на всех страницах. Это же касается иконок, шрифтов и цветового оформления.
Ошибка 5 Отсутствие необходимой информации в поле зрения.
Посетитель не должен много запоминать, перемещаясь из одной части сайта в другую. Если рядом с карточкой товара нельзя посмотреть информацию о покупке, гарантии или доставке, то это усложняет процесс покупки.
Решение
Не заставляйте пользователя держать всё в голове или постоянно переходить со страницы на страницу, чтобы узнать информацию о товаре или услугах. Разместите сопутствующие данные сразу на странице товара или в описании к услуге.
Совершенствовать юзабилити необходимо, потому что это позволяет не только исправить ошибки, но и улучшить пользовательский опыт, повысить конверсию и расширить возможности веб-сайта. Оценка и исправление ошибок юзабилити – это командная работа, поэтому стоит обратиться в агентство «Белтехсофт». Команда специалистов доработает сайт и улучшит юзабилити, чтобы каждому посетителю было легко и просто пользоваться веб-ресурсом.
УНП 192498570
